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武汉旅游信息咨询中心

工 作 简 报

2015年第2期(总第18期)

      2015年3月17日

【中心圆满完成春节黄金周接待工作】    春节黄金周期间,3个市级咨询分中心共接待游客5000余人,发放各类旅游咨询公益宣传资料7000余份,其中以旅游地图宣传资料最受欢迎。12个区级咨询站点(户部巷、首义广场、东西湖区站点未开放)共接待游客6.5万余人次,发放公益宣传资料2万余份,其中接待游客量最大的三个咨询站点分别为欢乐谷、黄鹤楼、归元大觉。接听027-82712301咨询热线电话50余起。节日期间,天气晴雨交替,以自助游游客居多,主要咨询热点包括欢乐谷、黄鹤楼、东湖听涛、长春观、归元寺、东湖梅园等。全体咨询中心工作人员坚守岗位,以积极的态度和高度的责任心做好一线咨询服务工作。

【中心将加强区级咨询中心站点运营管理】   中心将进一步加强区级站点的监管工作,完善落实区级站点宣传资料统一配送,月度咨询报表填报,黄金周区级站点小结报送及日常工作日志填报等多项制度。中心质量监督服务部除对市级分中心进行日常巡查外,工作重心亦将转移至对区级站点的巡查暗访和定期检查工作上来。春节黄金周期间,咨询中心总部人员既已深入市、区级咨询中心站点,先后对东湖听涛、东湖磨山、黄鹤楼、革博、植物园等10多个咨询中心及集散中心站点进行实地检查,了解各咨询点节日服务情况和安全工作,鼓励咨询员们做好旅游咨询服务,保证春节前来咨询的每一位游客高兴而来,满意而归,快乐旅游。

【 “i武汉”系列宣传资料投放至市、区两级站点】     在处室指导意见下,中心集思广益,根据每日咨询热点,自去年底以来,编印了《i武汉旅游地图导览(手绘版)》、《i武汉百问百答(中英手绘版)》、《i武汉一景一卡》、《i武汉两江四岸手绘导览图》5种公益宣传资料,大大丰富了中心的发放资料类别。目前,已印刷完成的资料已于春节前全部投放至各市级分中心及区级站点。今后,中心将按常规化流程及时配送该批资料至各市级分中心及区级站点。

【中心喜获“武汉市三八红旗集体”荣誉称号】    2015年纪念“三八”国际劳动妇女节105周年之际,市妇联开展评选表彰活动,中心作为一支素质过硬、充满朝气、乐于奉献、注重服务的年轻巾帼队伍,积极参与评选活动,并于2015年3月,获得“武汉市三八红旗集体”荣誉称号。中心全体成员必将以此殊荣为鼓励,在今后的工作中弘扬自尊、自信、自立、自强精神,坚持正确的世界观、人生观和价值观,体现当代女性集体的精神风貌。

【中心员工喜获多项荣誉称号】   中心员工王碧斯同志,自调任市文明办工作以来,爱岗敬业,不畏辛苦,受到各方领导一致好评,2015年3月被评为“武汉市创建全国文明城市先进个人”。中心市民之家行政审批窗口员工张婷、徐晨同志,工作认真负责,微笑服务,2015年3月市旅游局市民之家审批窗口被评为市民之家“巾帼文明窗口”。