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武汉旅游信息咨询中心

工 作 简 报

2014年第9(总第15)

      20141015

【圆满完成国庆小长假接待工作】      国庆小长假期间,根据市旅游局《关于做好2014年国庆节假日旅游工作的通知》,结合中心具体工作安排,全体中心工作人员积极做好各项准备工作,以高度的责任心做好一线咨询服务工作。10月1日至7日,五个市级分中心共接待市民游客万余人次,发放各类宣传资料12000余份,接听027-82712301咨询热线50余起。节日期间,由市旅游局发布的《“十一”旅游活动菜单》的相关内容颇受本地市民及游客关注,木兰天池、木兰草原、户部巷、黄鹤楼、极地海洋世界、欢乐谷等景区为长假期间咨询受理热门景区,两江水陆一日游、赏花游及省内短程游为主要咨询热点。

【中心在国庆期间开展系列公益活动】      9月30日至10月1日,由咨询中心和相关部门及单位承办的“万人朝宗游两江暨文明出行现场咨询活动”作为“2014<年武汉国际旅游节开幕式分会场”在武昌户部巷举行。武汉旅游信息咨询中心及二十多家旅游单位和部门参与了此次现场咨询活动,以“企业展板+咨询点”的形式进行景点文化服务展示,为市民提供免费的旅游咨询服务和实实在在的旅游优惠信息。

咨询会现场以主题活动、静态展示与动态参与相结合的形式,集合了多家景区进行展演和现场咨询,市民与景区的工作人员面对面进行交流,更直观的了解旅游便民措施,真正享受到旅游带来的快乐和实惠。同时,借此次活动也让更多市民游客了解旅游信息咨询中心工作范围及服务职能,全面贯彻以“公益旅游”为导向,以“服务游客,便民利民”为宗旨的服务理念。活动两天,接待咨询共计5000余人次,发放抽奖问卷1000份,活动受到市民游客一致好评。

【做好全国旅游标准化工作会迎检工作】      9月27日至29日,国家旅游局副局长吴文学、监管司司长薛贵凤等一行六人携各省、自治区、直辖市及旅游标准化试点地区政府分管领导一百余人来汉调研,对武汉旅游标准化创建工作进行了考察交流。天河机场分中心、市民之家分中心、武汉火车站分中心及黄鹤楼分站点作为此次迎检的重要项目均作了充分准备,迎检期间,中心工作人员按照国家旅游局颁布的《旅游信息咨询设置与服务规范》进行了详细讲解,中心完善的硬件条件、系统的规章制度及规范的服务流程得到了检查团的一致好评。

【中心将对区级分中心(站进行质监考核】      为构建“科学布局、覆盖面广、标准统一、服务规范、信息共享”的旅游信息咨询体系,全面提升旅游服务功能,10月13日起,中心总部质检巡查小组将对全市各区级分中心(站)进行质监考核,>依照《武汉市旅游信息咨询工作考核办法》的相关规定,从设施设备、服务质量和管理工作等三方面进行测评打分,考核结果将分为优秀、良好、合格及不合格四个等级,作为其年终测评的重要依据。